Onze opleidingen en trainingen
-
Centralist
Centralistenopleiding
Houd het overzicht. Neem de regie. Maak het verschil in de meldkamer.
-
Centralist
Regievoering en rapportage
Leer als centralist bewust te handelen vanuit regie, proactiviteit en veiligheid.
-
Centralist
Intake en communicatie met een melder in nood
Het juiste gesprek voeren onder druk: luisteren, doorvragen en richting geven.
-
Centralist
Gespreksdiscipline
Eenduidige communicatie: strakke intake, duidelijke aansturing en professionele verslaglegging.
-
Centralist
Professioneel communiceren aan de telefoon
Training voor gesloten organisaties waarin gefocust wordt op een zorgvuldige triage en omgang met uiteenlopende melders.
-
Beveiliger/Handhaver
Etherdiscipline en portofoonverkeer
Duidelijke, efficiënte communicatie over de ether: de basis van veilig samenwerken.
-
Centralist
Aansturing en uitgifteproces
Zakelijk, veilig en doelgericht communiceren met de collega's en met de hulpverlening
-
Beveiliger/handhaver
Communiceren met de meldkamer
Eenduidige ethercommunicatie, goede afstemming en optimale samenwerking op straat.
-
Beveiliger/Handhaver
Omgaan met agressie
Professioneel benaderen, de-escaleren en grenzen stellen in spanningsvolle situaties.
-
Centralist
Omgaan met agressie aan de lijn
Professioneel blijven als de spanning stijgt.
-
Centralist
Omgaan met suïcidaal gedrag
Leer effectief te communiceren en handelen bij melders met een suïcidewens.
-
Opco/centralist/beveiliger/handhaver
Crisiscommunicatie
Communiceren onder hoogspanning: contact maken, de-escaleren en richting geven in crisissituaties.
-
Centralist
Gesprekstechnieken noodlijnen
Prioriteren, regie nemen over de melder en zo snel mogelijk de juiste informatie inwinnen.
-
Centralist
Omgaan met lastige melders aan de lijn
Blijven luisteren, grenzen stellen en professioneel communiceren in uitdagende gesprekken.
-
OPCO/Centralist
Opvang en nazorg op de meldkamer
Collegiale ondersteuning na schokkende gebeurtenissen.
-
Centralist
Duurzame inzetbaarheid
Duurzame inzetbaarheid ondersteunt centralisten in het behouden van gezondheid, motivatie en werkplezier gedurende hun hele loopbaan.
-
OPCO/Centralist
Samenwerking met ketenpartners
Effectieve samenwerking begint met goed begrip van elkaars rol en informatiepositie.
-
OPCO/Centralist
Multidisciplinaire opschaling in het gouden uur
De juiste beslissingen in het eerste uur maken het verschil.
-
Beveiliger/handhaver
Informatiegestuurd optreden
Leer observeren, rapporteren en samenwerken zodat data verandert in bruikbare informatie.
-
Observant/Centralist
Cameratoezicht & waarnemen afwijkend gedrag
Zien wat anderen missen: scherp observeren, juist interpreteren, adequaat handelen.
-
Beveiliger/handhaver/observant
Predictive profiling en interviewtechnieken
Vroegtijdig risico’s herkennen door de juiste vragen te stellen.
-
beveiliger/handhaver/observant
Gastheerschap met een wakend oog
Voor beveiligers die met een open houding én een scherp oog een pand veilig, warm en professioneel willen bewaken.
-
Beveiliger/handhaver/observant
Spottersopleiding voor beveiliging van bijzondere objecten
Het vroegtijdig herkennen, benaderen en beoordelen van risico’s met professionaliteit én gastheerschap.
-
OPCO/Teamleider
Leidinggeven aan de meldkamer
Leidinggeven, sturen en regie voeren op de meldkamer in zowel de koude als warme fase.
-
meldkamerteam
Teamontwikkeling
Samen sterker: vertrouwen, feedback en samenwerking op de meldkamer.
-
Centralist
GMS-opleiding
Systeemopleiding gericht op hulpdienstcentralisten die komen te werken met GMS.
-
Centralist
Systeemopleiding hulpdiensten
Systeemtraining gericht op hulpdienstcentralisten die komen te werken met andere applicaties dan GMS.
-
Centralist
Juridisch kader
Training voor politiecentralisten die te maken hebben met juridische kaders tijdens het werk.
-
Centralist
Omgaan met onbegrepen gedrag aan de lijn
Professioneel blijven bij melders met psychische problematiek, intoxicatie of onvoorspelbaar gedrag.
-
Centralist
Geen spoed, wel brandweer
Professioneel communiceren met de melder, ook als de brandweer niet uitrukt.
-
Mentor/coach/begeleider
Mentor- en coachtraining
Leer nieuwe centralisten begeleiden met vertrouwen, structuur en vakmanschap.
-
algemeen
Scenariotraining
Realistisch oefenen met meldkamerprotocollen en zeldzame scenario’s.
-
centralist
Profcheck
Inzicht in het functioneren van de centralist
-
algemeen
Onderhoudstraining
Vaardigheden opfrissen, scherp houden en verder verdiepen voor ervaren centralisten.
-
algemeen
Omgaan met stressvolle situaties
Rust en focus behouden wanneer alles tegelijk gebeurt.
-
algemeen
Mentale weerbaarheid
Sterk blijven in een veeleisende omgeving.
-
algemeen
Vitaliteit en werken in roosterdiensten
Balans houden tussen werk, rust en energie.
-
algemeen
TRM/CRM voor teams
Veilig samenwerken, beter communiceren en beslissen onder druk.
-
opco/centralist
Train de trainer: Omgaan met lastige melders
Professioneel trainen, begeleiden en versterken van centralisten in uitdagende telefoongesprekken.
-
Hoofd meldkamer
Adviestraject meldkamer
De Vloer op Orde: Professionaliseren van Meldkamer en Operatie.
-
algemeen
Effectieve communicatie: briefing, overdracht en debriefing
Inhoud verzamelen, prioriteren en bespreken met de betreffende medewerker(s).