Onderhoudstraining
Vaardigheden opfrissen, scherp houden en verder verdiepen voor ervaren centralisten.
- Gespreksdiscipline
- Communicatieve vaardigheden
- Scenariotraining
Inhoud en doel opleiding
Na het volgen van een opleiding of training is het belangrijk om kennis en vaardigheden regelmatig te onderhouden. In deze onderhoudstraining frissen centralisten hun gespreksdiscipline, communicatieve vaardigheden en operationele routines op en oefenen ze opnieuw met scenario’s die in de dagelijkse praktijk weinig voorkomen.
De training biedt ruimte om patronen te herstellen, werkwijzen te uniformeren en nieuwe inzichten te koppelen aan de al aanwezige ervaring. Zo blijven centralisten vakbekwaam, zelfverzekerd en voorbereid op onverwachte situaties.
Na deze onderhoudstraining:
-
zijn de kernvaardigheden van eerdere trainingen weer up-to-date en stevig verankerd;
-
is de gespreksdiscipline weer scherp en eenduidig binnen het team;
-
oefenen deelnemers met zeldzame of complexe scenario’s om handelingszekerheid te vergroten;
-
worden knelpunten in routines, communicatie en samenwerking opgespoord én verbeterd;
-
ontstaat een uniforme en professionele werkwijze binnen het meldkamerteam;
-
herkennen ervaren centralisten hun eigen valkuilen en verbeterkansen in het huidige werkproces.
De volgende onderwerpen komen aan bod
-
Opfrissen van intakevaardigheden en gespreksdiscipline
-
Herhaling van protocollen, werkwijzen en rolverdeling
-
Communicatie en aansturing in stressvolle of uitzonderlijke situaties
-
Scenariotraining met complexe of zeldzame incidenten
-
Feedback, reflectie en verbeteren van individuele en teamvaardigheden
-
Uniformeren van besluitvorming en informatieoverdracht
Lengte en studiebelasting
1 tot 4 dagen (de duur wordt afgestemd op de eerder gevolgde training of opleiding).
Voor wie?
Meldkamerprofessionals, beveiligers, handhavers die eerder een training of opleiding bij ons hebben gevolgd en hun vaardigheden willen onderhouden, verdiepen en versterken.