Geen spoed, wel brandweer

Inhoud en doel opleiding

Niet elke melding vraagt om een uitruk, maar elke melder verdient aandacht en hulp. Tijdens deze tweedaagse training leren brandweercentralisten hoe ze gesprekken voeren waarin ze geen inzet sturen, maar wél ondersteuning bieden. Denk aan stormmeldingen, dieren in nood of kleine overlastsituaties. De centralist leert professioneel communiceren, verwachtingen managen en passende alternatieven bieden – zonder de relatie met de melder te verliezen.

Na deze training:

• voer je gesprekken met begrip, duidelijkheid en overtuigingskracht;
• kun je uitleg geven over de inzetcriteria zonder weerstand op te roepen;
• bied je alternatieven of verwijzingen aan zodat de melder zich gehoord voelt;
• blijf je rustig, vriendelijk en professioneel – ook bij teleurgestelde melders;
• oefen je met realistische scenario’s waarin slechtnieuwsgesprekken centraal staan.

De volgende onderwerpen komen aan bod

• Communicatie bij niet-spoedeisende meldingen
• Het overbrengen van een slechtnieuwsboodschap
• Omgaan met emotie, frustratie of onbegrip bij melders
• Verwachtingsmanagement en gesprekstechnieken
• Alternatieven en verwijzingen: wat kun je wél doen
• Scenario-oefeningen met praktijkvoorbeelden

Lengte en studiebelasting

2 dagen

Voor wie?

Brandweercentralisten en meldkamerprofessionals die gesprekken voeren met burgers over niet-spoedeisende meldingen.