Effectieve communicatie: briefing, overdracht en debriefing

Inhoud en doel opleiding

De meldkamer staat altijd aan, 24 uur per dag. In die 24 uur gebeurt er onwijs veel. Hoe zorg je ervoor dat het hele team op de hoogte is van alles wat er zich afspeelt binnen het gebied waarin de meldkamer opereert? Dit valt en staat met goede overdracht en communicatie.

Deze training heeft als doel om de kwaliteit en efficiëntie van informatieoverdracht binnen de meldkamer te verbeteren zodat medewerkers beter voorbereid zijn op hun taken, fouten worden geminimaliseerd en samenwerking wordt versterkt.

Na deze training:

• Kun je uitleggen wat een effectieve (de)briefing inhoudt en waarom deze cruciaal is
• Bereid je een gestructureerde briefing voor en voer je deze uit volgens vastgestelde protocollen
• Ben je in staat om voorafgaand informatie in te winnen en te gebruiken in je briefing
• Kan je rollen verdelen naargelang de te verwachten incidenten
• Communiceer je helder en duidelijk de prioriteiten en risico's
• Voer je een correcte overdracht van informatie uit
• Identificeer je kritieke details en breng je deze over zonder informatieverlies
• Gebruik je standaard communicatiemiddelen om je overdracht compleet te maken
• Neem je actief deel aan een debriefing en geef/ontvang je opbouwende feedback
• Luister je actief naar een ander en kun je dit samenvatten
• Kun je omgaan met stress en emoties tijdens overdrachtsmomenten

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Introductie: het belang van briefen, overdragen en debriefen
• De risico's van slechte communicatie aan de hand van praktijkvoorbeelden
• Informatie inwinnen en informatiegestuurd optreden
• Structuur van een briefing (doelen, agenda, rollen)
• Standaardisatie en protocollen omtrent overdracht
• Doel en methodiek van debriefing
• Casusbespreking, het leren van de incidenten
• Technieken voor helder en assertief communiceren
• Omgaan met emoties tijdens een briefing of debriefing
• Oefenen met realistische scenario's

Lengte en studiebelasting

Voor wie?