Zakelijk, veilig en doelgericht communiceren met de collega's en met de hulpverlening
Strakke aansturing en monitoring van de gevaarzetting in de incidentafhandeling
Bij incidenten is de meldkamer het eerste coördinerende punt. De manier waarop de centralist hulpverleners aanstuurt, is bepalend voor veiligheid, snelheid en effectiviteit ter plaatse. In deze module leren centralisten hoe zij informatie gestructureerd en volledig overbrengen aan hulpverleners die onderweg zijn naar een incidentlocatie.
Na deze training:
geeft de centralist duidelijke instructies over gevaarzetting, benadering en situatiebeeld;
communiceert hij helder wat er bekend is over slachtoffers, risico’s en omstandigheden d.m.v. METHANE;
weet hij welke andere hulpverleners of disciplines onderweg zijn en hoe dit te communiceren;
past hij etherdiscipline toe en communiceert hij kort, zakelijk en eenduidig;
hanteert hij het NATO-alfabet correct en consequent;
denkt hij scenario’s vooruit en anticipeert hij op mogelijke ontwikkelingen;
stuurt hij tijdig bij door op- of af te schalen bij veranderende omstandigheden;
behoudt hij regie, ook wanneer een incident een dynamisch karakter krijgt.
De rol van de centralist in de aansturing van hulpverlening
De 5 fasen van incidentbestrijding
Taakgericht communiceren richting de hulpverleners (METHANE)
Informatieoverdracht: Situatiebeeld schetsen en iedereen op de hoogte houden
Gevaarzetting en veiligheidsbewust aansturen
Scenariodenken en indien nodig ketenpartners alarmeren, opschalen
Etherdiscipline en professioneel portofoongebruik
Kort en zakelijk communiceren onder tijdsdruk
Correct gebruik van het NATO-alfabet en ethertermen
Dynamische incidenten: op- en afschalen in de aansturing
1 tot 2 dagen, aan te vullen met scenariotraining en het betrekken van collega's die aangestuurd worden.
Centralisten en meldkameroperators die verantwoordelijk zijn voor de operationele aansturing van hulpverleners en collega’s richting incidentlocaties.