Communiceren met de meldkamer
Eenduidige ethercommunicatie, goede afstemming en optimale samenwerking op straat.
- Gespreksdiscipline
- Rapportage
- Scenariotraining
Inhoud en doel opleiding
Beveiligers, handhavers en collega’s op straat werken dagelijks samen met de meldkamer. Heldere communicatie is daarbij essentieel voor veiligheid, snelheid en een effectieve afhandeling van incidenten. In deze praktische training leren deelnemers hoe zij professioneel, kort en taakgericht communiceren via de portofoon, én hoe zij optimaal samenwerken met de meldkamercentralist.
De focus ligt op gespreksdiscipline, informatieoverdracht en inzicht in het proces achter de meldkamer. Deelnemers leren hoe de meldkamer regie voert, waarom bepaalde opdrachten taakgericht worden gegeven en hoe zij met Sitrap-updates en gerichte informatie bijdragen aan een goed verloop van het incident.
Na deze training:
-
communiceer je kort, duidelijk en gestructureerd via de portofoon;
-
begrijp je hoe de meldkamer werkt en ondersteun je de regie tot je ter plaatse bent;
-
geef je heldere situatierapportages (Sitraps) die besluitvorming en opvolging versnellen;
-
lever je de juiste informatie aan voor ketenpartners en opvolgende eenheden;
-
werk je professioneler en efficiënter samen tijdens incidenten.
De volgende onderwerpen komen aan bod
-
Basisprincipes van gespreksdiscipline en ethergebruik
-
Kort & krachtig formuleren: melden, bevestigen en afronden
-
Taakgerichte opdrachten van de meldkamer: hoe en waarom
-
Regie & rolverdeling: meldkamer versus collega op straat
-
Sitraps geven: wat is relevant, wat niet?
-
Informatieoverdracht naar ketenpartners en naar de meldkamer
-
Communicatie bij hectiek, meerdere meldingen of onduidelijke situaties
-
Rollenspellen en praktijkscenario’s
Lengte en studiebelasting
1 dag
Voor wie?
Beveiligers, handhavers, buitengewoon opsporingsambtenaren (BOA’s), toezichthouders en andere professionals die worden aangestuurd door een meldkamer en hun communicatie en samenwerking willen versterken.