Intake en communicatie met een melder in nood

Inhoud en doel opleiding

Een goede intake start met écht luisteren. Tijdens deze training leer je hoe je in korte tijd de juiste informatie boven tafel krijgt, terwijl je rust en empathie bewaart, ook als de melder in paniek is. Je ontwikkelt vaardigheden om structuur aan te brengen, door te vragen en regie te houden in elk gesprek.

Na deze training:

• hanteer je een gestructureerde gespreksaanpak;
• blijf je kalm en doelgericht in stressvolle gesprekken;
• herken je emoties bij melders en reageer je professioneel;
• houd je regie, ook bij paniek, agressie of taalbarrières;
• draag je bij aan een juiste beoordeling en opvolging van meldingen.

De volgende onderwerpen komen aan bod

• De structuur van een goed intakegesprek (SOSOHA)
• De kunst van luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
• Communicatie met verschillende typen melders
• Stress en emoties herkennen – en zelf kalm blijven
• Non-verbale communicatie via de telefoon
• Regie houden en informatie overdragen

Lengte en studiebelasting

1 dag

Voor wie?

Centralisten, meldkameroperators en functionarissen die meldingen aannemen of afhandelen binnen de veiligheids- of hulpverleningsketen.