Gespreksdiscipline

Heldere communicatie begint bij een gestructureerde intake en eindigt bij een duidelijke en bruikbare rapportage. Tijdens deze tweedaagse training leren centralisten hoe zij gesprekken strak en doelgericht voeren én hoe zij deze informatie vertalen naar een korte, feitelijke en uniforme verslaglegging. 

Daarnaast krijgen zij een stevige basis in portofoondiscipline: kort, krachtig en eenduidig communiceren met eenheden zodat opvolging snel en foutloos verloopt. 

Na deze training: 

• voer je gestructureerde intakegesprekken die snel tot de kern komen; 

• gebruik je LSD-technieken (luisteren, samenvatten, doorvragen) effectief onder druk; 

• houd je regie over gesprekken met uiteenlopende melders; 

• communiceer je eenduidig, kort en taakgericht via de portofoon; 

• stuur je eenheden professioneel en duidelijk aan zonder ruis of interpretatieverschillen; 

• log je informatie correct, feitelijk en objectief; 

• stel je een compacte, bruikbare rapportage op die direct inzetbaar is voor opvolging; 

• werk je met uniforme afspraken waardoor teamcommunicatie betrouwbaarder en rustiger wordt.