Mentor- en coachtraining
Leer nieuwe centralisten begeleiden met vertrouwen, structuur en vakmanschap.
- Leer- en coachingsstijlen
- Feedback geven en ontvangen
- Toetsen en monitoren
Inhoud en doel opleiding
Nieuwe centralisten worden pas écht vakbekwaam wanneer zij achter de tafel worden begeleid door mentoren en coaches die weten hoe leren werkt. Deze driedaagse training helpt ervaren centralisten, senioren of medewerkers vakbekwaamheid om hun rol als mentor professioneel en effectief vorm te geven.
Deelnemers ontdekken hoe mensen leren, wat hun eigen coachingsstijl is, hoe zij feedback geven en ontvangen, en hoe zij de vakbekwaamheid van nieuwe collega’s doelgericht kunnen ontwikkelen. Daarbij leren zij rekening te houden met verschillen in niveau, voorkennis, leerstijl en persoonlijke belastbaarheid van nieuwe centralisten.
Het resultaat: mentors die structuur bieden, veiligheid creëren en nieuwe centralisten begeleiden tot volwaardige, zelfverzekerde en vakbekwame professionals.
Na deze training:
-
begrijp je hoe volwassenen leren en pas je dit toe in jouw coaching;
-
ken je je eigen coachingsstijl én weet je hoe je deze flexibel inzet;
-
kun je inschatten wat een nieuwe centralist nodig heeft op basis van niveau en voorkennis;
-
begeleid je gericht op competenties, groei en vakbekwaamheid;
-
geef je constructieve feedback op een motiverende en veilige manier;
-
herken je leerblokkades en weet je hoe je deze bespreekbaar maakt;
-
kun je een gestructureerd leer- en begeleidingsplan opzetten voor nieuwe centralisten;
-
ondersteun je nieuwe collega’s in hun ontwikkeling zonder het werkproces te verstoren;
-
borg je kwaliteit en uniformiteit in de begeleiding binnen het team.
De volgende onderwerpen komen aan bod
Dag 1 – Hoe mensen leren
-
Basisprincipes van volwasseneneducatie
-
Leren achter de meldtafel: praktijkgericht en onder druk
-
Leerstijlen, voorkennis en individuele verschillen
-
Fase van bekwaamheid: van beginner tot zelfverzekerd professional
-
Analyse van de leerbehoefte van een nieuwe centralist
Dag 2 – Coachingsstijl & communicatie
-
Inzicht in eigen coachingsstijl (o.a. ondersteunend, sturend, begeleidend)
-
Situatief coachen: welke stijl wanneer inzetten
-
Feedback geven én ontvangen in een veilige leeromgeving
-
Coachingsgesprekken voeren: structuur, tone-of-voice, tempo
-
Omgaan met weerstand, onzekerheid of fouten van een nieuwe centralist
Dag 3 – Vakbekwaamheid en praktijkbegeleiding
-
Opbouwen van vakbekwaamheid: kennis, vaardigheden, attitude
-
Toetsen, meten en monitoren van groei
-
Leren in hectische omgevingen: realistische verwachtingen & belasting
-
Praktijksimulaties: mentor-coachcases en rollenspellen
-
Opstellen van een persoonlijk begeleidingsplan
-
Borging van mentorvaardigheden binnen de organisatie
Lengte en studiebelasting
3 dagen
Voor wie?
Ervaren centralisten, senior-operators, medewerkers Vakbekwaamheid en teamleden die nieuwe centralisten begeleiden in hun groei naar vakbekwaamheid.