Wat we verstaan onder maatwerk
Maatwerk is voor ons geen extra optie, maar de basis van elke training en opleiding. Wij geloven dat leren pas echt effect heeft wanneer het direct aansluit op de dagelijkse praktijk van de meldkamer.
Daarom ontwikkelen en verzorgen wij onze trainingen altijd op maat. Van de eerste voorbereiding tot en met de uitvoering stemmen we de inhoud af op de organisatie, de processen en de mensen die deelnemen. Zo sluiten we naadloos aan bij hun werkomgeving en uitdagingen.
Tijdens de training werken we met realistische incidentscenario’s en herkenbare praktijkvoorbeelden. Situaties die de deelnemers direct aanspreken en die zij dagelijks in hun werk tegenkomen. Dat vergroot niet alleen de betrokkenheid, maar zorgt er vooral voor dat het geleerde meteen toepasbaar is. Het resultaat: trainingen die blijven hangen en zichtbaar bijdragen aan beter functioneren in de praktijk.
Type functies
Binnen de meldkamer onderscheiden we verschillende functies, elk met een eigen rol, verantwoordelijkheden en uitdagingen. Onze opleidingen en trainingen zijn erop gericht deze functionarissen optimaal te ondersteunen in hun kerntaken en hen te helpen vakbekwaam te blijven, nu én in de toekomst.
De Centralist
De centralist vormt het hart van de meldkamer. Afhankelijk van organisatie en werkwijze kent deze functie verschillende benamingen, zoals operator, (front- of backoffice) centralist, telefonist of dispatcher. Wanneer wij spreken over de centralist, bedoelen wij al deze functies.
Onze trainingen voor centralisten richten zich op het professioneel afhandelen van meldingen, het behouden van overzicht onder druk en het effectief samenwerken binnen de meldkamer en de keten. Altijd met herkenbare praktijksituaties en afgestemd op de dagelijkse realiteit van het werk.
Observant / cameratoezicht
De observant, verantwoordelijk voor cameratoezicht, speelt een belangrijke rol in het vroegtijdig signaleren en duiden van incidenten. Vanuit camerabeelden houdt deze functionaris toezicht, herkent afwijkingen en ondersteunt de meldkamer met visuele informatie die cruciaal is voor een juiste beoordeling van situaties.
In de praktijk wordt deze functie vaak gecombineerd met die van centralist. De observant schakelt dan continu tussen het monitoren van camera’s en het aannemen en afhandelen van meldingen. Dit vraagt om scherp waarnemingsvermogen, snel schakelen en het behouden van overzicht.
Onze trainingen ondersteunen observanten en centralisten in deze gecombineerde rol, met aandacht voor effectief waarnemen, prioriteren en het optimaal benutten van camerabeelden als onderdeel van het meldkamerproces.
Operationeel coördinator / senior
De operationeel coördinator ook wel senior, chef van dienst of coördinator van dienst genoemd, speelt een cruciale rol bij grotere en complexere incidenten. Deze functionaris kijkt verder dan de directe melding en bewaakt het overzicht over het geheel.
Hij of zij denkt in scenario’s, anticipeert op mogelijke ontwikkelingen en stuurt bij waar nodig. Onze opleidingen ondersteunen deze functionarissen bij het versterken van hun coördinerende rol, besluitvorming onder tijdsdruk en het effectief omgaan met dynamiek en onzekerheid.
Teamleider, hoofd meldkamer en OvD
Voor teamleiders, hoofden meldkamer en officieren van dienst bieden wij opleidingen die aansluiten bij zowel de operationele als de strategische verantwoordelijkheid.
In de warme fase ligt de focus op het overzien van het bredere beeld: het inschatten van effecten op korte en middellange termijn, het opschalen waar nodig en het schakelen met persvoorlichting, crisisorganisatie en ketenpartners. Ook vaardigheden zoals leidinggeven onder druk, deelname aan crisisteams en het bewaken van vitale organisatiebelangen komen hierbij aan bod.
In de koude fase ondersteunen wij deze functionarissen bij het versterken van hun netwerk, het onderhouden van ketenrelaties en het uitvoeren van evaluaties, opvang en nazorg. Ook incidentgerichte debriefings na impactvolle gebeurtenissen maken hier onderdeel van uit.
Beveiliger/handhaver
Beveiligers en handhavers spelen een cruciale rol in het signaleren en beheersen van incidenten. Wij bieden praktijkgerichte trainingen die aansluiten op hun dagelijkse werkzaamheden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
Ze leren bij ons bijv. afwijkend gedrag herkennen, professioneel communiceren met de meldkamer, duidelijk rapporteren en SITRAPS geven.
Handhavers trainen we met realistische scenario’s binnen hun bevoegdheden.
Direct toepasbaar in de praktijk, met focus op veiligheid, communicatie en samenwerking.
Functies
-
1. Centralist
De centralist vormt het hart van de meldkamer. Afhankelijk van organisatie en werkwijze kent deze functie verschillende benamingen, zoals operator, (front- of backoffice) centralist, telefonist of dispatcher. Wanneer wij spreken over de centralist, bedoelen wij al deze functies.
Onze trainingen voor centralisten richten zich op het professioneel afhandelen van meldingen, het behouden van overzicht onder druk en het effectief samenwerken binnen de meldkamer en de keten. Altijd met herkenbare praktijksituaties en afgestemd op de dagelijkse realiteit van het werk.
-
2. Observant/cameratoezicht
De observant, verantwoordelijk voor cameratoezicht, speelt een belangrijke rol in het vroegtijdig signaleren en duiden van incidenten. Vanuit camerabeelden houdt deze functionaris toezicht, herkent afwijkingen en ondersteunt de meldkamer met visuele informatie die cruciaal is voor een juiste beoordeling van situaties.
In de praktijk wordt deze functie vaak gecombineerd met die van centralist. De observant schakelt dan continu tussen het monitoren van camera’s en het aannemen en afhandelen van meldingen. Dit vraagt om scherp waarnemingsvermogen, snel schakelen en het behouden van overzicht.
Onze trainingen ondersteunen observanten en centralisten in deze gecombineerde rol, met aandacht voor effectief waarnemen, prioriteren en het optimaal benutten van camerabeelden als onderdeel van het meldkamerproces.
-
3. Operationeel Coördinator/senior
De operationeel coördinator ook wel senior, chef van dienst of coördinator van dienst genoemd, speelt een cruciale rol bij grotere en complexere incidenten. Deze functionaris kijkt verder dan de directe melding en bewaakt het overzicht over het geheel.
Hij of zij denkt in scenario’s, anticipeert op mogelijke ontwikkelingen en stuurt bij waar nodig. Onze opleidingen ondersteunen deze functionarissen bij het versterken van hun coördinerende rol, besluitvorming onder tijdsdruk en het effectief omgaan met dynamiek en onzekerheid.