Omgaan met onbegrepen gedrag aan de lijn

Inhoud en doel opleiding

Centralisten krijgen steeds vaker meldingen van mensen met psychiatrische problematiek, waanbeelden, delier, psychoses, ernstige verwardheid of intoxicatie door middelengebruik. Deze gesprekken zijn vaak onvoorspelbaar, emotioneel, soms chaotisch en vragen om specifieke vaardigheden om veiligheid, informatie en stabiliteit te waarborgen.

In deze verdiepingstraining gaan deelnemers verder dan de basis van gespreksdiscipline. Ze leren hoe zij effectief omgaan met bijzonder en onbegrepen gedrag, hoe zij hun eigen rust bewaren en hoe zij de juiste informatie vergaren zonder escalatie of verlies van contact. 

Daarnaast leren centralisten hoe zij familieleden, omstanders of partners begeleiden die zelf in paniek zijn of niet weten wat ze moeten doen, inclusief het geven van instructies voor kalmeren, veiligheid of eenvoudige eerste hulp tot professionals ter plaatse zijn. 

Na deze training: 

• herken je kenmerken van psychoses, waanbeelden, delier en intoxicatie; 

• weet je hoe je contact maakt met melders die in een andere realiteit lijken te leven; 

• pas je gesprekstechnieken toe die rust, structuur en veiligheid brengen; 

• kun je verbale escalatie voorkomen door toon, tempo en begrenzing; 

• triageer je beter: is er gevaar voor de persoon zelf, voor anderen, of indirect risico? 

• begeleid je familieleden of omstanders op een rustige en duidelijke manier; 

• kun je instructies geven voor kalmeren, veiligheid en basishandelingen; 

• blijf je mentaal en emotioneel steviger staan bij belastende gesprekken; 

• werk je efficiënter samen met ketenpartners bij psychische of complexe meldingen.

De volgende onderwerpen komen aan bod

Lengte en studiebelasting

1 dag (uit te breiden met een tweede dag scenariotraining psychische/complexe casuïstiek) 

Voor wie?

Centralisten, meldkameroperators, hulpverleners en professionals die telefonische meldingen behandelen van mensen met verward, psychotisch of bijzonder gedrag, of die familieleden/omstanders moeten ondersteunen bij deze situaties.