Omgaan met agressie
Professioneel benaderen, de-escaleren en grenzen stellen in spanningsvolle situaties.
- De-escalerende gesprekstechnieken
- Aanpak verschillende soorten agressie
- Scenariotraining
Inhoud en doel opleiding
Beveiligers komen dagelijks in aanraking met personen die boos, gefrustreerd, gespannen of emotioneel zijn. Soms loopt de druk op en kan agressie ontstaan. In deze training leren beveiligers hoe zij vroegtijdig signalen herkennen, professioneel benaderen en effectief de-escaleren met behoud van controle en veiligheid.
De nadruk ligt op houding, communicatie, afstand, stemgebruik, regie en het toepassen van duidelijke, praktische technieken. Deelnemers oefenen veel met realistische scenario’s die herkenbaar zijn voor elke beveiliger: van objectbeveiliging tot evenementen, bijzondere objecten en toezicht in het openbaar gebied.
Na deze training:
-
herken je verschillende vormen van agressie (frustratie, emotie, instrumenteel);
-
begrijp je welke signalen wijzen op oplopende spanning;
-
pas je professionele benaderingstechnieken toe om veiligheid en rust te creëren;
-
kun je de-escaleren met stemgebruik, houding, tempo en regie;
-
stel je duidelijke en respectvolle grenzen zonder escalatie te veroorzaken;
-
blijf je kalm en effectief in situaties waarin emoties hoog oplopen;
-
weet je hoe en wanneer je opschaalt naar collega’s of de meldkamer;
-
ben je mentaal beter voorbereid op uitdagende en beladen contactmomenten.
De volgende onderwerpen komen aan bod
-
Kenmerken vormen van agressie: emotioneel, frustratie- en instrumentele agressie
-
Vroege signalering: houding, beweging, stem, spanningsopbouw
-
De basishouding van de beveiliger: rustig, duidelijk, professioneel
-
Benaderingstechnieken en de-escalatievaardigheden:
-
Grenzen stellen en veiligheid bewaken
-
Omgaan met verbale agressie, intimidatie of provocatie
-
Overdracht en samenwerking: rol van meldkamer, collega’s en ketenpartners
-
Scenario-oefeningen met realistische casussen uit de beveiligingspraktijk
Lengte en studiebelasting
2 dagen
Voor wie?
Beveiligers, toezichthouders, BOA’s en securityprofessionals die te maken hebben met spanningsvolle of agressieve situaties en hun professionele benadering en de-escalatievaardigheden willen versterken.