Adviestraject meldkamer

Inhoud en doel opleiding

Een goed functionerende meldkamer vraagt meer dan alleen processen draaien: het gaat om overzicht houden, scherp waarnemen, effectief samenwerken en professioneel handelen onder druk. In deze training krijg je helder inzicht in de huidige staat van de meldkamer én leer je hoe je de werkvloer, werkwijzen en samenwerking kunt verbeteren.

Deelnemers leren hoe zij processen stroomlijnen, informatie beter benutten, de samenwerking met ketenpartners versterken en incidenten sneller en nauwkeuriger afhandelen. Door oefeningen, scenariotrainingen en praktische analyses ontstaat een stevig fundament voor een betrouwbare en toekomstbestendige meldkamer.

Na dit traject:

• heb je inzicht in de kwaliteit en effectiviteit van jouw meldkamerprocessen;

• herken je knelpunten en verbeterkansen in werkinstructies, informatiemanagement en taakuitvoering;

• kun je samenwerking met ketenpartners beter organiseren en benutten;

• begrijp je hoe binnen- en buitendienst optimaal op elkaar aansluiten;

• kun je incidenten professioneler afhandelen en sneller schakelen bij opschaling;

• weet je hoe je medewerkers begeleidt, inwerkt en ontwikkelt om uitval te voorkomen.

De volgende onderwerpen komen aan bod

Mogelijke onderwerpen:

• Meldkamerschouw: procesanalyse, inrichting en kwaliteitsmeting

• Competenties en taakuitvoering van centralisten

• Registratiesystemen, datakwaliteit en beleidsmatige sturing

• Samenwerking met ketenpartners en andere meldkamers

• Verkenningssessies: ‘buiten naar binnen’ halen

• Scenariotrainingen: rollen, werkinstructies, informatiemanagement en opschaling (o.a. GRIP)

• Cameratoezicht, preventie en strategische inzet van observatie

• Opleiden, Trainen, Oefenen (OTO): duurzaam ontwikkelen van personeel

• Voorkomen van uitval en verminderen van ziekteverzuim

Lengte en studiebelasting

In overleg.

Voor wie?

Dit traject is voor organisaties die hun meldkamerprocessen willen optimaliseren of hun samenwerking met de operatie willen versterken.