Crisiscommunicatie

Inhoud en doel opleiding

In crisissituaties met een hoge dreiging heeft een centralist vaak slechts één kans om het verloop van een incident te beïnvloeden. Tijdens deze intensieve tweedaagse training leren deelnemers communicatieve interventies toepassen in situaties waarin de veiligheid van personen direct onder druk staat. Het gaat om complexe en risicovolle scenario’s zoals gijzelingen, ontvoeringen, kapingen en andere situaties met een direct dreigingsniveau.

De training richt zich op het voeren van regie in gesprekken waarin spanning extreem hoog is en elke uitspraak impact heeft. Deelnemers trainen interventiestrategieën die gericht zijn op beheersing van escalatie, het winnen van tijd, het stabiliseren van de situatie en het professioneel sturen van het gesprek, met behoud van controle, overzicht en veiligheid.

Na deze training:

• herken je de dynamiek van menselijk gedrag bij stress;
• maak je contact en blijf je rustig, ook in extreme omstandigheden;
• pas je interventies toe bij ontvoeringen, gesprekken met kapers, juist met mensen in een psychose;
• begrens je effectief, let scherp op escalatie en met behoud van menselijkheid;
• reflecteer je op je eigen emoties en houding;
• werk je samen met collega’s vanuit een gedeelde communicatiestrategie.

De volgende onderwerpen komen aan bod

• De psychologie van crisisgedrag in uiteenlopende situaties

• Structuur en fasering in een crisissituatie

• De-escalatietechnieken en behoud van controle op het gesprek

• Interventies bij een gijzeling, kaping of ander extreem gedrag

• Omgaan met radeloosheid of emotionele ontlading bij slachtoffers

• Eigen grenzen leren kennen en nazorg na heftige gesprekken

• Praktijkoefeningen en rollenspellen met realistische cases

Lengte en studiebelasting

2 dagen

Voor wie?

Centralisten, operationeel leiders, beveiligers en handhavers