Inzicht in het functioneren van de centralist
Individuele check voor centralisten waarin op basis van realistische scenario’s zichtbaar wordt waar iemand staat en waar ontwikkelkansen liggen.
De Profcheck is een individuele observatie en ontwikkelmeting die inzicht geeft in hoe een centralist functioneert in de dagelijkse praktijk. In een afgebakende tijd doorloopt de centralist meerdere scenario’s die representatief zijn voor het werk op de meldkamer.
Een observant vakbekwaamheid kijkt mee en beoordeelt het handelen aan de hand van vooraf vastgestelde criteria. De nadruk ligt niet op slagen of zakken, maar op zicht krijgen op vakbekwaamheid, professioneel gedrag en ontwikkelpunten.
Na de Profcheck:
heeft de centralist helder inzicht in zijn of haar sterke punten en ontwikkelgebieden;
is zichtbaar hoe intake, aansturing en afhandeling verlopen onder tijdsdruk;
wordt duidelijk hoe professioneel en correct wordt gecommuniceerd;
is inzichtelijk hoe wordt omgegaan met gevaarzetting en risico-inschatting;
ontvangt de centralist een onderbouwd en constructief ontwikkeladvies;
kan de organisatie gerichte vervolgstappen bepalen binnen opleiding, training of coaching.
Intakevaardigheden: structuur, doorvragen en kerninformatie
Aansturing en regievoering tijdens incidenten
Professionele en correcte communicatie
Rapportage en vastlegging van informatie
Afhandeling en afronding van incidenten
Gevaarzetting en veiligheidsbewust handelen
Prioriteren en overzicht houden bij meerdere meldingen
Reflectie op professioneel handelen
1 uur per centralist, in te plannen voor minimaal 3 centralisten.
(inclusief observatie en mondelinge terugkoppeling)
Centralisten en meldkameroperators die inzicht willen in hun vakbekwaamheid en professionele ontwikkeling of organisaties die een objectief beeld willen van het niveau binnen hun meldkamer.