Voor beveiligers die met een open houding én een scherp oog een pand veilig, warm en professioneel willen bewaken.
Ze leren hoe zij bezoekers zich welkom laten voelen, terwijl zij scherp blijven op afwijkend gedrag en veiligheidssignalen.
Beveiligers zijn het eerste aanspreekpunt voor bezoekers én de eerste schakel in veiligheid. In deze opleiding leren zij hoe zij een gastvrije uitstraling combineren met professionele alertheid.
Deelnemers ontwikkelen een stevige beroepshouding, werken met heldere protocollen, en leren hoe zij subtiele signalen van afwijkend of ongewenst gedrag herkennen. Door middel van spotterstechnieken, open interviewtechnieken en de-escalerende communicatie leren zij incidenten voorkomen voordat deze ontstaan.
Na deze training:
combineer je gastvrijheid en waakzaamheid in één professionele houding;
herken en duid je signalen van afwijkend of ongewenst gedrag sneller;
communiceer je helder en de-escalerend in uiteenlopende situaties;
neem je op een rustige en vriendelijke manier de regie wanneer dat nodig is;
voorkom je incidenten door vroegtijdige signalering en doelgerichte actie.
Professionele beroepshouding: gastvrij én waakzaam
Protocollair en uniform werken
Signaleren van afwijkend en ongewenst gedrag
Het verschil tussen risico en dreiging
Spotten: signaleren, herkennen, melden
Lichaamstaal lezen én zelf effectief inzetten
Open interviewtechnieken (security questioning)
De-escalerende gesprekstechnieken
Regie nemen met behoud van gastvrijheid
Praktijkoefeningen met herkenbare scenario’s
2 dagen
Beveiligers en bodes van panden en objecten waar gastvrijheid en preventieve veiligheid hand in hand gaan.