Gesprekstechnieken noodlijnen
Prioriteren, regie nemen over de melder en zo snel mogelijk de juiste informatie inwinnen.
- Regievragen en SOSOHA
- Gedrag herkennen en ermee omgaan
- Regievoeren over de melder
Inhoud en doel opleiding
Een centralist op een meldkamer neemt vaak urgente meldingen aan. Deze opleiding leert de centralist om regie te voeren over de melder en om het gedrag van de melder te herkennen. Hierdoor kan de centralist in een zo kort mogelijke tijd de juiste vragen stellen en ervoor zorgen dat er hulpverlening richting de plek van het incident kan worden gestuurd.
Na deze training:
-
voer je de regie over de melder en stel je snel de juiste vragen;
-
herken je gedrag en pas je je gesprekstechniek hier effectief op aan;
-
prioriteer je meldingen en win je gestructureerd essentiële informatie in.
De volgende onderwerpen komen aan bod
-
Regievragen en regievoering
-
SOSOHA en METHANE
-
ABCD gedrag
-
Roos van Leary
-
Scenariotraining met acteur
Lengte en studiebelasting
De lengte en studiebelasting is afhankelijk van de opleidingsvraag en -behoefte. Gemiddeld is de duur van de opleiding 2 dagen.
Voor wie?
Centralisten van een meldkamer die urgente telefonie moeten beantwoorden.